El Marketing omnicanal en el sector retail en LATAM 2020-2024: Revisión Sistemática

Martyori Karina Saravia Espichán; Dayane Nicole Garay Rodriguez; María José Melgar Quispe

doi:10.37211/2789.1216.v2.n2.60

Autores/as

Martyori Karina Saravia Espichán UPC
Dayane Nicole Garay Rodriguez Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas https://orcid.org/0009-0009-6893-5068
María José Melgar Quispe Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas https://orcid.org/0009-0006-1683-9339

DOI:

https://doi.org/10.37211/2789.1216.v2.n2.60

Palabras clave:

Consumidor, Comercio electrónico, Digitalización, Consumer, E-commerce, Digitalization

Resumen

Las empresas del sector retail enfrentan el desafío de migrar al omnicanal para satisfacer las necesidades del consumidor, que busca interactuar a través de diversos canales. En base a ello, se estableció como objetivo realizar un análisis de evidencias desarrolladas sobre la integración del marketing omnicanal en el sector minorista, teniendo en cuenta la creciente digitalización de los consumidores en América Latina durante el período de 2020 a 2024. Se utilizó la metodología PRISMA para realizar la revisión sistemática de veinte investigaciones científicas. Se excluyeron fuentes con más de cinco años de antigüedad, y se limitó la inclusión a estudios centrados en el sector minorista de países latinoamericanos.. Los resultados destacan la importancia de adoptar una estrategia omnicanal para adaptarse a las nuevas tendencias del consumidor y mejorar la lealtad hacia la marca. En conclusión, estos descubrimientos establecen un punto de partida para investigaciones posteriores sobre omnicanalidad dentro del ámbito minorista.